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Trama, attraverso le funzioni disponibili sul sito: https://www.trama.design/ - fornito e gestito dall’impresa individuale Pucciarini Francesca, con sede in Via della Cerqua 3, 06134 Perugia, Italy - partita iva 03725440543 codice fiscale PCCFNC91R41G478I - (di seguito la Titolare del Trattamento) del - offre ai suoi Utenti (di seguito gli Acquirenti) la possibilità di acquistare Prodotti (a titolo esemplificativo e non esaustivo: candele, oggetti di design).
1. – Disposizioni generali.
1.1. – L’Acquirente, prima di registrarsi al Sito e di fruire dei relativi Servizi, è invitato a leggere con attenzione i presenti Termini e Condizioni.
1.2. – Per poter procedere all’acquisto dei prodotti resi disponibili sul Sito, l’Acquirente potrà decidere se effettuare la registrazione (gratuita) o accedere al servizio come Ospite. In ogni caso, sarà necessario l’inserimento del proprio nome, cognome, indirizzo di spedizione e indirizzo e-mail per finalizzare l’acquisto.
1.3. – Qualora, a causa di interruzioni di servizio non dipendenti dalla Titolare del Trattamento, l'accesso al Sito venga interrotto, o si verifichino errori nella trasmissione, ovvero l’accesso al Sito venga occasionalmente sospeso o limitato per consentire l’effettuazione di riparazioni, manutenzione, o l’implementazione di nuove funzioni, la Titolare del Trattamento non potrà essere ritenuta responsabile per: (i) perdite che non siano conseguenza della violazione dei presenti Termini e Condizioni o (ii) per ogni eventuale perdita di opportunità commerciale, o (iii) per qualsiasi altra perdita diretta e/o indiretta o conseguente che non fosse stata ragionevolmente prevedibile, o comunque direttamente imputabile ad azioni e/o omissioni della Titolare del Trattamento stessa.
1.4. – La Titolare del Trattamento non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi ritardo e/o inadempimento agli obblighi previsti dai presenti Termini e Condizioni qualora il ritardo e/o l’inadempimento derivino da caso fortuito e/o da cause di forza maggiore.
1.5. – Gli Acquirenti interessati ad informazioni ulteriori sui prodotti o servizi disponibili sul Sito e che non siano reperibili nel Sito stesso, potranno richiedere alla Titolare del Trattamento tali informazioni ai recapiti indicati di seguito.
2. – Collegamenti ad altri siti.
2.1. – Il Sito potrebbe contenere dei link di collegamento a siti di terzi (inseriti anche dagli Utenti medesimi). La Titolare del Trattamento declina, quindi, ogni responsabilità in relazione al collegamento e ai contenuti dei siti collegati al Sito e avvisa gli Utenti che, chi decide di inserire un link a siti di terzi, nonché chi decide di visitare un sito linkato, lo fa in totale autonomia, assumendosi quindi ogni responsabilità derivante, nonché l'onere di adottare ogni cautela contro virus o altri elementi distruttivi.
3. – Registrazione e Accesso.
3.1. – Le credenziali di autenticazione (indirizzo e-mail e password) utilizzate per l’accesso al sito devono essere conservate con estrema cura e attenzione. Esse possono essere utilizzate solo dall’Acquirente e non possono essere cedute a terzi.
3.2. – L’Acquirente garantisce che i dati personali forniti durante la procedura di creazione dell’Account nel sito trama.design e durante quella di Registrazione al Sito sono completi e veritieri e si impegna a tenere la Titolare del Trattamento indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’Acquirente delle regole riguardanti la registrazione al Sito o la conservazione delle credenziali di registrazione. È vietato utilizzare un indirizzo di posta elettronica che non sia di titolarità dell’Acquirente, utilizzare i dati personali e le credenziali di altro Acquirente al fine di appropriarsi della sua identità, o in altro modo dichiarare il falso sull'origine di altro Contenuto.
3.3. – La creazione di un Account nel sito trama.design è riservata a persone fisiche che abbiano la capacità di prestare valido consenso per accettare i presenti Termini e Condizioni. Per i minori degli anni 18, purché di età non inferiore a 14 anni, il relativo consenso potrà essere prestato dai soggetti esercenti la potestà genitoriale i quali, inoltre, si impegnano a vigilare sull’attività compiuta sul Sito dai soggetti per i quali abbiano prestato il consenso.
3.4. – È vietato utilizzare i Servizi forniti dalla Titolare del Trattamento: (i) in modo da causare o poter causare, interruzioni, danni e/o malfunzionamenti ai Servizi, o al Sito, o (ii) per finalità non consentite dalla legge, o per commettere attività illecite, o (iii) per arrecare disturbo, pregiudizio o apprensione a qualsivoglia terzo. La Titolare del Trattamento si riserva il diritto di impedire l'accesso al Sito e/o ai Servizi, di sospendere o chiudere un account, di rimuovere o modificare i contenuti del Sito, in caso di violazione delle disposizioni delle leggi applicabili o dei presenti Termini e Condizioni.
4. – Recensioni, commenti, comunicazioni.
4.1. – La Titolare del Trattamento, non adotta sistemi di verifica preventiva dei Contenuti, si riserva in ogni caso il diritto di rimuovere e/o modificare ogni Contenuto non conforme alle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni. Fatti salvi i casi in cui eventuali responsabilità siano riconducibili alla mancata rimozione, da parte della Titolare del Trattamento, di contenuti illeciti a seguito della ricezione di una apposita comunicazione. L’Acquirente si impegna a manlevare e tenere indenne la Titolare del Trattamento da qualsivoglia pregiudizio derivante da o comunque connesso con i Contenuti forniti dallo stesso.
4.2. – L’Acquirente registrato può pubblicare recensioni, commenti e altre comunicazioni e sottoporre suggerimenti, idee, commenti, fotografie, disegni, testi, domande o altre informazioni (i “Contenuti”), purché il Contenuto non sia illecito (ovvero osceno, intimidatorio, diffamatorio, non violi la privacy, i diritti di proprietà intellettuale e/o industriale della Titolare del Trattamento e/o di terzi o non sia in altro modo lesivo nei confronti della Titolare del Trattamento e/o terzi o deplorevole e non sia o comunque non contenga virus, propaganda politica, sollecitazione commerciale, e-mail di massa o qualunque altra forma di spamming).
5. – Copyright.
5.1. – Tutti i Contenuti presenti e/o resi disponibili attraverso i Servizi della Titolare del Trattamento quali prodotti, testi, grafiche, loghi, immagini, file audio e/o file video, download digitali, raccolte di dati, software, ecc. sono di titolarità esclusiva della Titolare del Trattamento o dei suoi fornitori e sono tutelati dalla normativa in materia di proprietà intellettuale ed industriale.
6. - Servizio clienti.
6.1. – È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Servizio Assistenza Clienti (“Servizio Clienti”) con le seguenti modalità:
- per e-mail, all’indirizzo presente nella pagina “contact”, tramite il modulo appositamente predisposto in tale pagina.
6.2. – La Titolare del Trattamento farà il possibile per rispondere ai reclami presentati entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi o, comunque, nel più breve tempo possibile.
7. – Modalità di acquisto e ambito di applicazione.
7.1. – L’offerta e la vendita dei Prodotti tramite il Sito costituiscono un contratto a distanza di cui agli artt. 45 e ss. del d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e successive modificazioni (“Codice del Consumo”) e dal d.lgs. 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
7.2. – I Termini e Condizioni applicabili sono quelli in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto e sono disponibili in lingua italiana e in lingua inglese.
7.3. – Nell’eventualità in cui, per qualsiasi motivo, l’ordine di acquisto inviato, dovesse essere immediatamente risolto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c., l’Acquirente sarà informato per e-mail della cancellazione dell'ordine e, se il pagamento è già stato eseguito, la Titolare del Trattamento effettuerà il rimborso dell'importo totale pagato, costituito dal prezzo d'acquisto del Prodotto, dalle spese di spedizione, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d'ordine, con i modi ed i tempi previsti in relazione alla modalità di pagamento prescelta.
7.4. – Gli acquisti dal sito trama.design saranno possibili sia agli utenti non registrati (modalità Ospite) che perfezionando la procedura di registrazione. Sia effettuando la registrazione che accedendo come Ospite, l’acquirente potrà, seguendo la procedura indicate nel sito, scegliere i prodotti ed effettuare il relativo ordine, all’esito del quale riceverà una mail riepilogativa di conferma.
L’utente registrato, e quindi in possesso di un Account personale, potrà svolgere direttamente, tra l’altro, le seguenti attività: a. salvataggio e modifica dei propri dati personali; b. accesso a tutte le informazioni relative agli ordini e ai resi; c. verifica dello stato dell’ordine; d. gestione dei propri dati personali e aggiornamento in qualsiasi momento; e. fruizione dei servizi dedicati che potranno essere di volta in volta attivati; f. modifica del consenso al trattamento dei propri dati personali per l’invio da parte della Titolare del Trattamento di newsletter tematiche, marketing e profilazione.
8. – Informazioni obbligatorie.
8.1 – In conformità al d.lgs. 9 aprile 2003, n. 70 in materia di commercio elettronico, la Titolare del Trattamento informa l’Acquirente che: a) per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti tramite il Sito, l’Acquirente dovrà completare un ordine in formato elettronico e trasmetterlo alla Titolare del Trattamento, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito; b) il contratto è concluso quando l’ordine perviene al server di cui la Titolare del Trattamento dispone; c) prima di procedere alla trasmissione dell’ordine, l’Acquirente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito o modificare l’ordine; d) una volta registrato l'ordine, la Titolare del Trattamento invierà all'indirizzo di posta elettronica indicato dall’Acquirente, la conferma dell'ordine contenente: le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi, nonché le informazioni sul diritto di recesso ed, in particolare, le istruzioni per attivare il recesso; e) l’ordine sarà archiviato nella banca dati della Titolare del Trattamento per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge; gli elementi essenziali dell’ordine saranno riportati nella conferma dell’ordine.
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9. – Disponibilità dei Prodotti.
9.1. – I Prodotti offerti sono quelli illustrati nella homepage del Sito e/o all’interno delle diverse pagine web dello stesso al momento della effettuazione dell’ordine da parte dell’Acquirente.
9.2. – All’interno della Scheda Prodotto saranno presenti le informazioni relative alla disponibilità di ciascun Prodotto. La disponibilità dei Prodotti viene continuamente monitorata e aggiornata.
9.3 – Nell’eventualità in cui il Prodotto risultasse non più disponibile ad acquisto perfezionato, (es. concomitante acquisto dello stesso prodotto da parte di più acquirenti), la Titolare del Trattamento avviserà immediatamente l’Acquirente tramite e-mail della predetta circostanza. In alternativa e fermo restando tale diritto, l’Acquirente potrà accettare una delle seguenti proposte: (a) qualora sia possibile un riassortimento del Prodotto, una dilazione dei termini di consegna, con indicazione da parte della Titolare del Trattamento del nuovo termine di consegna del Prodotto riassortito; (b) qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto, la Titolare del Trattamento provvederà a rimborsare l’Acquirente del valore del Prodotto ordinato. L’Acquirente dovrà comunicare tempestivamente la propria scelta alla Titolare del Trattamento nel momento in cui verrà contattato dall’Assistenza Clienti.
9.4. – Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo – fatti salvi i diritti attribuiti all’Acquirente dalla normativa vigente e fatta salva l’applicazione dell’Art. 9.2 che precede, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi tutti i Prodotti oggetto dell’ordine - la Titolare del Trattamento avviserà immediatamente l’Acquirente (tramite e-mail) che potrà accettare una delle seguenti proposte: (a) qualora sia possibile un riassortimento dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili, una dilazione dei termini di consegna relativamente a tali Prodotti, con indicazione del nuovo termine di consegna degli stessi; (b) qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto e/o dei Prodotti divenuti indisponibili, la Titolare del Trattamento provvederà a rimborsare l’Acquirente del valore del Prodotto e/o dei Prodotti ordinati. L’Acquirente dovrà comunicare tempestivamente la propria scelta alla Titolare del Trattamento nel momento in cui verrà contattato dall’Assistenza Clienti.
9.5. – Nel caso in cui l’Acquirente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma Codice del Consumo, il contratto di acquisto avente ad oggetto il Prodotto e/o i Prodotti divenuti indisponibili sarà risolto parzialmente, limitatamente a tale/i Prodotto/i con conseguente restituzione, qualora sia già stato versato, dell’importo dovuto in relazione a tali Prodotti, comprese le spese di consegna, calcolate come indicato alla clausola 12.6, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti (“Importo Parziale Dovuto”);
9.5.1. – La risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili. L’Importo Parziale Dovuto in relazione al/ai Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i sarà rimborsato senza indebito ritardo all’Acquirente e, in ogni caso, entro il termine di 15 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato all’Acquirente via e-mail. Nel caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal, tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Acquirente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata.
10. – Caratteristiche.
10.1. – Ciascun Prodotto è accompagnato da una scheda informativa che ne illustra le principali caratteristiche (“Scheda Prodotto”). Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nella Pagina Prodotto del sito trama.design.
10.2. – Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro. Il prezzo addebitato all’Acquirente sarà quello indicato sul Sito al momento dell’effettuazione dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.
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11. – Ordini di acquisto.
11.1. – Per poter inviare un ordine relativo a un Prodotto tramite il Sito è necessario leggere, esaminare attentamente e comprendere i presenti Termini e Condizioni. Con l’invio dell’ordine i Termini e Condizioni si considerano accettati.
11.2 – Gli ordini di Acquisto e i pagamenti on-line sono riservati espressamente ai soggetti di età superiore ai 18 anni, che con la conferma dell’ordine dichiarano di essere maggiori di età.
11.3 – Al fine di perfezionare il contratto di acquisto di uno o più Prodotti tramite il Sito, l’Acquirente selezionerà i Prodotti richiesti, compilerà il modulo d’ordine in formato elettronico e lo trasmetterà telematicamente, secondo le istruzioni fornite di volta in volta sul Sito. L’ordine di acquisto trasmesso dall’Acquirente vale come proposta di acquisto.
11.4 – La conferma dell’ordine trasmessa all’Acquirente, riepilogativa dei dati dell’ordine effettuato da quest’ultimo, vale come accettazione della proposta e perfeziona, per l’effetto, il contratto.
11.5 – L’Acquirente autorizza la Titolare del Trattamento ad addebitare al mezzo di pagamento, indicato dallo stesso nel proprio account, l’importo evidenziato, quale costo dell’acquisto dei Prodotti.
11.6. – Nel caso di pagamento mediante PayPal, la Titolare del Trattamento effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma del buon esito del pagamento dell’Importo Totale Dovuto.
11.7. – La proprietà dei Prodotti sarà trasferita all’Acquirente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore.
12. – Pagamento.
12.1 – L’Acquirente si impegna a corrispondere il prezzo integralmente al momento dell’invio dell’ordine di acquisto.
12.2 – Il pagamento del prezzo potrà avvenire attraverso le seguenti modalità messe a disposizione dell’Acquirente: carta di credito, PayPal.
Termini Paypal --> https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/legalhub-full
12.3. – Qualora la Titolare del Trattamento non ricevesse la conferma di avvenuto accredito del pagamento effettuato dall’Acquirente, l’ordine di acquisto verrà rifiutato e l’Acquirente dovrà procedere con l’inoltro di un nuovo ordine di acquisto.
12.4. – Nell’eventualità in cui la transazione non vada a buon fine, l’ordine non si perfezionerà, né verrà creato. Il termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto decorrerà dal giorno del pagamento.
12.5. – In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto all’Acquirente sarà accreditato sul conto dello stesso. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente dal sistema bancario utilizzato. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, la Titolare del Trattamento non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’Acquirente dell’importo di rimborso, per contestare i quali quest’ ultimo dovrà rivolgersi direttamente ai servizi di pagamento utilizzati, per il tramite del servizio clienti.
13. – Consegna.
13.1. – La consegna dei Prodotti acquistati sul Sito è effettuata in Italia e all’estero all’indirizzo di spedizione indicato dall’Acquirente nel modulo d’ordine (c.d. consegna a domicilio).
13.2. – Al momento della spedizione sarà inviata all’Acquirente una e-mail di conferma dell’avvenuta consegna al vettore nella quale sarà contenuto anche il link contenente il numero di tracking attraverso il quale l’Acquirente potrà verificare lo stato della spedizione (“Comunicazione dell’Avvenuta Spedizione”). L’Acquirente in possesso di un Account potrà verificare lo stato della spedizione anche tramite la sezione riservata del sito trama.design.
13.3. – Durante il procedimento di acquisto, prima che l’Acquirente trasmetta l’ordine, saranno indicati gli specifici termini entro cui la Titolare del Trattamento si impegna a consegnare i Prodotti oggetto dello specifico ordine dell’Acquirente e che tengono conto, oltre che della zona di consegna, anche della possibilità che l’Acquirente acquisti più Prodotti con il medesimo ordine. I termini di consegna decorrono dall’invio dell’ordine, salvo che non sia diversamente indicato. Nel caso di omessa indicazione del termine di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto.
13.4. – Per la consegna in alcune zone potrebbe essere richiesto un costo supplementare. Anche tale costo sarà specificamente indicato nel riepilogo dell’ordine prima che l’Acquirente trasmetta l’ordine.
13.5. – Le spese di consegna sono a carico dell’Acquirente. L’importo delle spese di consegna dovute in relazione ad uno specifico ordine e che può variare in funzione del luogo di consegna (Italia e Estero), è espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA), durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’Acquirente proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nella e-mail di conferma dell’ordine.
13.6. – Qualora sia necessario procedere al rimborso delle spese di consegna con riferimento a Ordini Multipli, la Titolare del Trattamento procederà al rimborso dell’intero costo delle spese di consegna solo nel caso in cui il recesso o risoluzione riguardi tutti i Prodotti di cui all’Ordine Multiplo.
13.7. – L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all’Acquirente. La consegna si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9 alle ore 18), escluse le festività nazionali.
13.8. – L’Acquirente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nell’ordine, il corriere lascerà un avviso per il ritiro del pacco presso l’Acquirente è tenuto a ritirare il Prodotto nel termine di 7 giorni di calendario decorrenti dal secondo giorno successivo alla data dell’avviso di consegna (“Avviso di Consegna”). Trascorsi i giorni di giacenza, il Prodotto sarà restituito al magazzino della Titolare del Trattamento la quale, in caso di mancata risposta dell’Acquirente, rimborserà a quest’ultimo l'Importo Totale Dovuto se già pagato escluse le spese di spedizione che rimarranno a carico dell’acquirente.
13.9. – Ferma l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso, e di garanzia legale di conformità, spetta all’Acquirente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato. Quando l’Acquirente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda all’Acquirente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva.
13.10. – Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, da parte dell’Acquirente gli consente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso di dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’Acquirente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti.
13.11. – Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, l’Acquirente, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, invita la Titolare del Trattamento a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se il predetto termine scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l’Acquirente è legittimato a risolvere il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno. L’Acquirente non è gravato dell’onere di concedere alla Titolare del Trattamento il Termine Supplementare al verificarsi delle seguenti ipotesi: a) la Titolare del Trattamento si è espressamente rifiutata di consegnare i Prodotti; b) il rispetto del termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto; c) l’Acquirente ha informato la Titolare del Trattamento, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro una data determinata è essenziale. Nei Casi Esclusi, l’Acquirente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno.
13.12. – In ogni caso, la Titolare del Trattamento si impegna a dare comunicazione all’Acquirente, tempestivamente e per e-mail, del ritardo nella consegna del Prodotto al corriere, indicando contestualmente il nuovo termine di consegna, se disponibile e comunicando all’Acquirente tutti i rimedi e le tutele al medesimo riconosciute.
13.13. – L’Acquirente potrà accettare, anche tacitamente, il Nuovo Termine di Consegna, fermo restando il proprio diritto di rifiutare la consegna, di risolvere il contratto e di avvalersi degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile.
14. – Diritto di recesso.
14.1. – L’Acquirente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti che seguono, entro il termine di quattordici giorni di calendario (“Periodo di Recesso”). Il Periodo di Recesso scade 14 giorni dopo: a) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, il giorno in cui l’Acquirente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Acquirente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto; b) nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, il giorno in cui l’Acquirente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Acquirente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto; o c) nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, il giorno in cui l’Acquirente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Acquirente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
14.2. – Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente deve informare la Titolare del Trattamento, prima della scadenza del Periodo di Recesso della sua decisione di recedere. A tal fine l’Acquirente può utilizzare il modulo di recesso tipo che sarà messo a sua disposizione tramite l’invio di una e-mail da parte della Titolare del Trattamento prima della conclusione del contratto (“Modulo di Recesso Tipo”).
14.3. – Nel caso in cui l’Acquirente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, si invita quest’ultimo ad indicare il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull’Acquirente, è nell’interesse dell’Acquirente avvalersi di un supporto durevole quando comunica alla Titolare del Trattamento il proprio recesso. Il Modulo Tipo di Recesso o la Dichiarazione di Recesso devono essere inviati al seguente indirizzo: info@trama.design.
14.4. – L’Acquirente deve provvedere a restituire i Prodotti alla Titolare del Trattamento, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato alla Titolare del Trattamento la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato, se l’Acquirente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il Prodotto, opportunamente imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: Via della Cerqua 3, 06134 Perugia (PG). I costi diretti della restituzione dei Prodotti alla Titolare del Trattamento sono a carico dell’Acquirente. In caso di beni che per loro natura non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, sarà indicato il costo della restituzione di tali Prodotti tramite un vettore specifico, unitamente alla indicazione di tale vettore. Le informazioni sull’esercizio del diritto di recesso sono messe a disposizione dell’Acquirente tramite il Sito prima della conclusione del contratto.
14.5. – Se l’Acquirente recede dal contratto, la Titolare del Trattamento procederà al rimborso, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui è stata informata della decisione dell’Acquirente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Acquirente per la transazione iniziale, salvo che l’Acquirente non abbia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, l’Acquirente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte dell’Acquirente di avere rispedito i Prodotti, se precedente.
14.6. – L’Acquirente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con le etichette ove presenti, ancora attaccate al Prodotto, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.
14.7. – Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. La Titolare del Trattamento ne darà comunicazione all’Acquirente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso la Titolare del Trattamento a disposizione dell’Acquirente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del medesimo.
14.8. – Il Diritto di Recesso è escluso nel caso di fornitura di Prodotti confezionati su misura o personalizzati, di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che siano stati aperti dopo la consegna, di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Il diritto di recesso è, inoltre, escluso nelle ulteriori ipotesi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo.
14.9. – Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nella Scheda Prodotto e, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che l’Acquirente proceda alla trasmissione dell’ordine.
15. – Garanzia e difetti di conformità.
15.1. – Tutti i Prodotti offerti tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”).
15.2. – La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate le garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.
15.3. – Nel caso in cui un Prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l’Acquirente può contattare il Servizio Clienti al numero indicato di seguito. La Titolare del Trattamento darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà all’Acquirente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.
16. – Legge applicabile e Foro competente.
16.1. – I presenti Termini e Condizioni e i singoli ordini di acquisto accettati sono regolati dalla legge italiana.
16.2. – Per ogni controversia concernente la applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei presenti Termini e Condizioni e dei singoli ordini di acquisto accettati, ivi compresa ogni azione relativa alla responsabilità contrattuale ed extracontrattuale è competente ai sensi del Codice del Consumo, in via esclusiva, il foro del Comune di residenza o domicilio dell’Acquirente (Consumatore), se ubicato nel territorio italiano.
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17. – Servizio clienti e reclami.
17.1. – È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Servizio Assistenza Clienti ai seguenti indirizzi:
per e-mail: info@trama.design
per telefono: +39 3939165514
18. – Modifiche.
18.1. – La Titolare del Trattamento si riserva il diritto di modificare i Servizi, le politiche, i presenti Termini e Condizioni del Sito in qualsiasi momento per offrire nuovi Prodotti e/o Servizi o per adeguarsi a disposizioni di legge e regolamentari.
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19. – Clausole vessatorie.
L’Acquirente, dopo aver preso visione dei presenti Termini e Condizioni dichiara ai sensi e per gli effetti dell’art. 1341 del Codice civile, di accettare integralmente e approvare specificamente le clausole di cui agli articoli: 8. Informazioni obbligatorie; 11. Ordini di acquisto; 13. Consegna; 14. Diritto di recesso; 15. Garanzia e difetti di conformità; 16. Legge applicabile e Foro competente.
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